Nyilvánosságra hozzák a belső moderálási irányelveket, és egyszerűsödik a fellebbezési folyamat is.
Frissítette a globálisan érvényes közösségi alapelveit a közösségi oldal, az átláthatóság érdekében pedig nyilvánosságra hozták, hogy milyen belső irányelvek mentén dolgozik a tartalomszabályzási munkacsoport, magyarul
azokat az elveket, amik alapján eldöntik a moderátorok, törölnek-e egy posztot vagy sem.
A vállalat két okból döntött az irányelvek publikálása mellett:
- ezek ismeretében a felhasználók számára egyértelmű lesz, hogy egyes árnyalt kérdésekben a Facebook hol húzza meg a határt,
- másrészt a különböző területek szakértői is a korábbinál egyszerűbben juttathatnak majd el visszajelzéseket az irányelvekkel kapcsolatban.
A Facebook a kritikák hatására ráerősített az oldalon megjelenő tartalmak szabályzására is,
40 százalékkal több moderátort alkalmaz a cég, mint tavaly ilyenkor.
A közösségi oldal először mesterséges intelligenciával, valamint a beérkező panaszok alapján szűri és azonosítja be az erőszakos tartalmakat. A beérkező jelentéseket a tartalomszabályzásért felelős Community Operations részleg vizsgálja ki, ahol immár 7 500 moderátor dolgozik 40 nyelven, köztük magyarul is.
Zuckerberg reagál a Cambridge Analytica botrányra, egyszerűsödik a Facebook
Szerinted tévesen töröltek? Így fellebezz
Mostantól elérhető egy új fellebbezési folyamat is a Facebookon, amivel a felhasználók jelezhetik, ha véleményük szerint a moderátorok hibát követtek el az adott tartalom eltávolításával.
Első lépésként a meztelenség, pornográfia, gyűlöletbeszéd vagy erőszakos tartalom miatt eltávolított bejegyezések kapcsán lehet fellebbezni a Facebooknál.
Így néz ki a fellebbezés folyamata:
- Ha egy felhasználó fotóját, videóját vagy bejegyzését eltávolították a közösségi alapelvek megsértése miatt, az erről szóló értesítés mellett meg fog jelenni egy „Request Review” (fellebbezés kérése) opció.
- A fellebbezést a Facebook Community Operations részlegének munkatársa vizsgálja meg általában 24 órán belül.
- Amennyiben tényleg hibáztak a moderátorok egy kérdéses tartalom eltávolítása kapcsán, a Facebook visszaállítja, és erről értesítést is küld a fellebbezést kérő felhasználónak.
