Harminc évet töltött építkezéssel, fejlesztéssel, átstrukturálással a kiskereskedelemben egyre nagyobb és nagyobb piaci szereplőknél. „A megoldóember lettem a szakmában, és ez nagyon éltet” – mondja Vincze Géza, aki tavaly márciusban érkezett meg az Auchan ügyvezetői székébe, és nem azért, hogy hátradőljön. Hét évre szóló, ambiciózus, fenntartható stratégiával szeretné a cég piaci részesedését a jelenlegi nyolcadik helyről dobogós pozícióba emelni. Mindezt a kettős tulajdonosi háttér támogatásával és hosszú távú elköteleződésével.
A stratégia hét évre szól, száz nap alatt készült el, mintegy ötven munkatárs bevonásával. „Nem csak magamban hiszek, hanem a csapatban is – mondja a CEO – és így egészen más az elköteleződés foka is, mintha csak két-három vezető munkája lenne benne.” A fő célok, irányok egyértelműek.
Kisebb alapterület, nagyobb inspiráció
Az Auchan 19 hipermarketből és 2 nagy superstore-ból és 3 szupermarketből, 19 benzinkútból álló hálózata erős alap, de a fogyasztói szokások változnak. „Azt látjuk, hogy vásárlóink jellemzően havonta járnak nagybevásárlásra hipereinkbe, ami egyben program is számukra” – említi az egyik a vásárlói trendet az ügyvezető. Így első körben az eladótér optimalizálásával gyorsabb és élményszerűbb vásárlást kínál majd a hálózat, ami már a hiperekben is megjelenik. Ha alap-élelmiszerekért tér be a vevő, fontos, hogy 10 perc alatt kis alapterületen megtalálja a friss zöldséget, gyümölcsöt, húst, tejterméket és pékárut, és mehessen fizetni. A havi bevásárlásnál viszont továbbra is igénylik a széles választékot – beleértve a különleges nemzetközit és egészségtudatosat is –, a kényelmes parkolást és a családi bevásárlás adta élményeket a gyerekekkel.
Közel a vásárlókhoz
Aki közelebb megy a vevőhöz, az piacot nyer. Az Auchan ezért új, kisebb boltokkal is beszáll a versenybe a városi lokációkon. Kialakult egy, a fogyasztói igényekre épülő, tiszta boltformátum-struktúra, amelyben új formátumok jelennek meg, a 70-150 nm-es kényelmi boltok, a nálunk annyira még nem honos 1000 nm körüli szupermarketek, az 5000 nm-es kompakt hipermarketek és továbbra is a legszélesebb választékkal maradnak a nagy hipermarketek. Emellett megjelennek innovációk is, például az egy éve bemutatott Auchan Go, egy 18 nm-es személyzet nélküli automata bolt. A Bikás parki pilot üzlet értékes tapasztalatait is beépítik az egyes formátumok működési modelljébe. „Azt látjuk, hogy a digitális érettség foka szerint lehet majd terjeszkedni. Ha ezt a formátumot egy egyetemi campusra vagy egy irodaház központjába telepítjük, még népszerűbb tud lenni” – avat be a tapasztalatokba Vincze Géza. Az Auchan mindemellett még idén franchise-partnerhálózat építésébe is belekezd. Online innovációval is kísérleteznek: három budapesti, belvárosi helyszínen telepítettek CoolBoxot, amelyekbe a hűtést nem igénylőn túl hűtött és fagyasztott élelmiszereket is lehet rendelni.
Az új stratégia megvalósításába a nemzetközi piacon több mint 80 bevásárlóközpontot üzemeltető Indotek Group, mint tulajdonos, erős ingatlan- és bérlői mix menedzsment tapasztalatot hoz. Rutinjuk a lokációk megtalálásában és abban is segít, hogy az eladótereket optimalizálják a területek jobb kihasználásával és új üzletfunkciók kialakításával.
Mert a Korzó az, ami az Auchant különleges bevásárlóközponttá teszi, amivel időt spórolhat a vásárló. Ha hozzánk eljön, mindent megtalál, nem kell négy különböző helyre bemennie.”
Okosmegoldások, komplex loyalty program
Az IT fejlesztés, az AI és az új technológiák átgondolt beépítése a folyamatokba és a mindennapi működésbe kétszeres nyereség a cégnek: tisztább workflowt és pozitív vásárlói élményt hoz majd. „Szerintem az AI feladata nem az, hogy kiváltsa a kollégákat, hanem hogy támogassa a munkájukat és a döntéseiket.” Az OK Auchan applikáció IT modernizációjában pedig ismét inspiráló lehetőséget látnak az Auchannál. A cél az, hogy a különböző boltformátumok között a rendszer lekövesse a vásárlót: ha kisboltban vásárol, kapjon impulzust a hipermarkethez, és fordítva.
Az alap a sikerhez
A stratégia az ügyvezető szerint csak akkor működik, ha az 5400 fős csapat hisz benne. Több mint 9,2 százalékos, kétlépcsős béremelést vállalt idén a cég az érdekképviseletekkel kötött megállapodásban. A tavalyi 2.4%-os forgalmi növekedésből így a dolgozók közvetlenül is részesülnek. Ugyanakkor Vincze szerint a motiváció nem csak pénz kérdése. Generációs szakadékokat hidalnak át a Fiatal Tehetségek programmal, átalakítják a tudásátadás rendszerét és a Z generáció bevonzására innovációkat vezetnek be. A Te Ötleted program révén minden dolgozó részese lehet az átalakulásnak.
A cél az, hogy a vásárlók mosolygó, elégedett kollégákkal találkozzanak a boltjainkban, mert ez is a vásárlói élmény fontos része. Sőt, az egyik legfontosabb!”
Elérhető élmény minden élethelyzetben az új vállalati küldetés
A vízió négy szóban foglalható össze: Az Auchan elérhető – a városban és a bevásárlóközpontokban, offline és online, Budapesten és vidéken. Élményt ad – az üzletlánc inspiráló terekben, innovatív megoldásokkal kínál minőségi vásárlói élményt. Minden élethelyzetben – a gyors beugrástól a nagybevásárlásig mindenre lesz Auchan-megoldás. „Elérhető élmény minden élethelyzetben. És ha ez a négy szó nekünk és a vásárlóinknak is ugyanazt jelenti majd, akkor elértük, amit akartunk” – összegzi a koncepciót Vincze Géza ügyvezető.
