A jó memória elengedhetetlen minden sikeres üzlet alapkövéhez, ami nem más, mint a kapcsolat. Egy összecserélt név, egy elhibázott titulus, vagy a meghívó félreértése komoly problémákat is okozhat. A Sotheby’s International Realty vezérigazgatója nem követ el ilyen hibákat, de ezt nem a kiváló arc- és névmemóriájának, hanem a rengeteg és szisztematikus gyakorlásnak köszönheti.
Már többször jártál az új kedvenc éttermedben, de még mindig csekkolod a Google Mapsen, hogy merre kell menni? És amúgy hányszor veszed kézbe a telefonodat egy nap? 58-szor, mint egy átlagos amerikai?
A Harvard, az Oxford, a Western Sydney University és a King’s College London egy közös elemzésében arra jutott, hogy az okostelefonok elbutítják az embert. Vagy legalábbis nem késztetnek minket tanulásra, kisebb információk memorizálására, hiszen mindig kéznél vannak.
Ha vezető vagy, ez a felfedezés számodra különösen fontos. Nem feltétlenül azért, amiért elsőre gondolnád.
A memória kulcsfontosságú minden sikeres üzlet alapkövéhez, ami nem más, mint a kapcsolat. Egy összecserélt név, egy elhibázott titulus, vagy a meghívó félreértése komoly problémákat is okozhat. Ha ilyen okból rossz embernek küldesz levelet, vagy rossz néven utasítod az alkalmazottadat, az (különösen a mostani bizonytalan és stresszes időkben) szinte garantáltan rosszul sül el. Ha valaki elfeledettnek érzi magát, az igen komoly károkat okoz az emberek közötti kapcsolatban, ezt szintén bizonyították kutatások.
Hasonló kihívásokkal szembesül a Sothesby ingatlanrészlegének nemzetközi elnök-vezérigazgatója, Philip White, állítása szerint mégis képes folyamatosan kapcsolatban maradni 72 ország ezer irodájával. Tudatosan edzette az agyát, fokozatosan engedte el a technológia kezét, és a Harvard Business Review-n megosztotta tapasztalatait.
Találd meg a tanulási stílusod
A tanulási modellek egyik legismertebbike, a VARK vizuális, halláson alapuló, olvasási/írási és kinesztetikus (mozgásos) tanulási formákat különböztet meg. Hogy te melyikbe tartozol, azt egy teszttel könnyedén megállapíthatod.
White maga leginkább hallása segítségével tanul, ezért ha először találkozik valakivel, az első beszélgetés alkalmával gyakran kimondja a nevét, és nem visz laptopot a meetingekre, hogy jobban tudjon koncentrálni az elhangzó információkra. Játékosan tanul, kihívásokat állít maga elé, például hogy eltalálja-e különböző osztályon dolgozó kollégái kedvenc nassolnivalóját.
E közben a vizuális típusoknak azt ajánlja, készítsenek diagramokat, grafikákat vagy memóriakártyákat, másoknak a leírt és visszaolvasott memorizálás, a jegyzetelés válhat be.
Szelektálva delegálj
Amikor White belevágott az ingatlanbizniszbe, késő estig ébren maradt, és az akkor beérkező telefonhívásokat is fogadta. Átadhatta volna másnak ezt a hálátlan feladatot, de úgy gondolta, így gyorsabban megjegyzi majd, melyik ingatlan milyen sikerességgel cserél gazdát, hogyan alakul az üzlet.
Ezzel egyben a memóriáját is fejlesztette, és a kapcsolati hálóját is kiterjesztette.
Egyre gyarapodó ismerettségi körét kezdetben egy nagy, manuális kontaktregiszterben rögzítette, meg írta le kézzel minden ismerőse nevét és elérhetőségét – ezt mindenkinek ajánlja, függetlenül attól, hogy mely tanulási formára fogékony igazán.
Akkor is, ha ma már digitálisan tárolod az adatokat, írd be magad az új neveket és telefonszámokat, e-mail címeket – javasolja.
Persze ezt is lehetne delegálni, de akkor nem a mi memóriánk erősödne általa. Az információk ismétlése, visszahívása által ugyanis azok átkerülnek rövidtávú memóriánkból a hosszú távúba.
A frissesség fontosabb, mint a fontosság
Tanulmányok állítják, hogy hatékonyabb rögtön a megismerése után megtanulni az információt, mint ha valami egyéb dolgot csinálnánk a memorizálás lépése előtt. Mindeközben White nem azt kérdezi magától, mennyire fontos számára adott dolog megjegyzése, sokkal inkább azt, hogy mit tehet azért, hogy később is emlékezzen rá.
Ez a módszer segített neki akkor is, amikor kezdő ingatlanos CEO-ként 130 alkalmazottja volt. Egytől egyig maga interjúztatta és vette fel őket, közben megjegyezve a hozzájuk kapcsolódó fontosabb adatokat. Így aztán nem kényszerült arra később, hogy “hé, haver” megszólítással illessen bárkit az irodában, és a rossz főnök hatását keltse.
Ismétlés, ismétlés, ismétlés
Senkinek sem új információ, hogy a tanulás legfontosabb összetevője az ismétlés.
- Ha online ismerkedsz meg valakivel, keress rá egyéb fórumokon. Ha látsz róla egy képet vagy megtudsz néhány érdekességet az illetőről, könnyebben az emlékezetedben marad.
- Kérdezz sokat a beszélgetések során. Még ha esetleg tudod is előre a választ, kérdezz rá, mert ha elhangzik, jobban emlékszel majd rá.
- Ha új ügyfelekkel, partnerekkel, vagy potenciális alkalmazottakkal találkozol, vond be már meglévő munkatársaidat, és később kérd ki véleményüket. Az általuk megjegyzett információk összevetése a tieiddel élesíthetik, pontosíthatják a megmaradt benyomásaidat.
Philip White állítja, hogy a fentiek gyakorlásával, az ő memóriája egyre hatékonyabbá vált, és ez releváns segítség volt számára a kapcsolatai és az üzletei fejlesztésében. Ugyanis az emlékezés képessége adja meg a lehetőséget arra, hogy megmutassuk másoknak, számítanak, ez pedig ritka és felbecsülhetetlen ajándék.