Bizonyára már neked is számtalan alkalommal támadtak kétségeid az ügyfeleid megbízhatóságát, őszinteségét vagy érdeklődését illetően. Megbízhatok ebben az emberben? Valóban nyitott a közös munkára? Ezekre a kérdésekre a választ a legtöbb esetben nem az illető szavai, hanem a testbeszéde és a viselkedése fogja elárulni. Vendégszerzőnk írása.
A testbeszéd az ember érzelmi állapotának külső leképezése. Egy gesztus vagy egy mozdulat rávilágít egy-egy pillanatnyi érzésre. A szavainkkal képesek vagyunk valótlan dolgokat állítani, rájátszani bizonyos érzelmekre és megtéveszteni másokat a szándékainkat illetően, de az ösztönösen berögződött reakcióink nem állnak az irányításunk alatt. A testtartásod, a gesztusaid, az arcjátékod vagy a hangszíned mind-mind arról árulkodnak, hogy mit gondolsz, és mit érzel valójában a másik emberrel vagy az aktuális szituációval kapcsolatban, a szavaidtól teljesen függetlenül.
Ha képesek vagyunk felismerni ezeket a sokatmondó jeleket az üzleti életben, akkor megkímélhetjük magunkat a visszautasítástól, a felesleges körök futásától vagy a helyzeti előnyünk elpuskázásától.
Íme az 5 leggyakoribb jele annak, hogy megbízhatsz az ügyfeledben:
A szimmetrikus mosoly
Az egyik leggyakoribb manipuláló gesztusunk a hamis mosoly villantása, hiszen tisztában vagyunk vele, hogy a legtöbb figyelem az arcunkra hárul és a mosolyt mindenki a barátságos közeledéssel azonosítja. Az üzleti életben nagyon fontos, hogy különbséget tudj tenni egy őszinte és egy hamis mosoly között. Ennek a legegyszerűbb módja, ha megfigyeled az arc szimmetriáját. Ha mindkét oldalán szimmetrikus a mosoly, vagyis ugyanúgy jelenik meg, akkor őszinte, ha azonban az egyik oldalon erőteljesebben mutatkozik, akkor hamis. Az aszimmetrikus mosolynak a megjelenésétől függően számtalan jelentése van, ami egyik sem pozitív. Jelenthet megjátszott örömet és boldogságot, megvetést, kárörömöt, egyet nem értést, szarkazmust, önteltséget. A szimmetrikusan megjelenő mosolyban azonban mindig megbízhatsz.
A szemöldök megemelése
Ha megismerkedsz valakivel és barátságosan állsz az illetőhöz, akkor tudattalanul egy pillanatra mindkét szemöldöködet felhúzod, ezzel tudatva vele, hogy örömödre szolgál a megismerése és nem áll szándékodban ártani neki vagy gondot okozni. Ha azonban valamilyen okból rossz kedved van, nem örülsz a találkozásnak, vagy nem tiszteled a másikat, akkor a szemöldökeid nem mozdulnak. Ez teljesen tudattalanul történik és nincs felette ellenőrzésünk! Ha a beszélgetés alatt a partnered megemelt szemöldökkel figyel és reagál rád, akkor őszinték a szándékai.
A tenyér megmutatása
Akik nyíltan és őszintén közelednek másokhoz, azok gyakran megmutatják a tenyerüket. Ez egy nagyon mélyen berögzült, ősi gesztusunk, ami a múltban azt az üzenetet hordozta, hogy „nincs nálam fegyver”. Mai értelemben pedig a „nincs takargatni valóm” jelentést hordozza. A testbeszéd többi eleméhez hasonlóan ez is teljesen önkéntelen gesztus, így megbízható jele az őszinteségnek és a megbízhatóságnak.
Amikor hazudunk vagy negatívan közeledünk másokhoz, akkor gyakran a hátunk mögé vagy a zsebeinkbe rejtjük a kezeinket, esetleg karba tesszük. Az eldugott kéz megsúgja, hogy vagy nem mondanak igazat nekünk, vagy akadályt akarnak létrehozni közöttünk.
Az értékelő gesztus
Ha őszinte érdeklődést mutatunk valakinek az irányába, akkor előre dőlünk a székünkben és az úgynevezett „értékelő testtartást” vesszük fel. Ezt az állnak vagy az arcnak támasztott zárt ököl jelzi, amelyhez gyakran fölfelé irányuló mutatóujj is párosul. Ha a partnered figyelme lanyhul, de udvariasságból mégis érdeklődőnek akar mutatkozni, a tartás annyiban módosul, hogy az unalom beálltával a fej rátámaszkodik a tenyér aljára. Az őszinte érdeklődést és értékelést az mutatja, ha a kéz könnyedén érinti az arcot és nem támasztja a fejet.
A tükrözés
Amikor összhang és egyetértés van két ember között, akkor tudattalanul gyakran lemásolják egymás testtartását és gesztusait. Ezt hívják tükrözésnek, ami a kölcsönös kötődés és elfogadás jele. Ha azt látod, hogy az ügyfeled ugyanúgy ül a székben, vagy hasonlóan tartja a kezeit, mint te, akkor tökéletes az összhang.
Az itt felsorolt jeleket nem csak figyelni érdemes másokon, de alkalmazni is, hogy önmagunkról megbízható és őszinte képet alkossunk mások szemében.
